Politika plaćanja i povrata novca

Zadnje ažurirano: 29. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika primjenjuje se na sve tečajeve komunikacije koje nudi famevona.c. Obuhvaća digitalne tečajeve, webinar serije i pretplate na obrazovne materijale vezane uz vještine komunikacije. Politika vrijedi za sve kupce u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Moguće su dodatne naknade za valutne konverzije ako plaćate izvan eurozone. Cijene su jasno prikazane prije potvrde narudžbe.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, PayPal i bankovne prijenose. Sva plaćanja prolaze kroz sigurne procesore koji koriste SSL enkripciju. Autorizacija se događa trenutačno, a sredstva se naplaćuju nakon potvrde narudžbe.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa kada primite e-mail potvrdu nakon uspješnog plaćanja. Tečaj postaje dostupan odmah nakon potvrde osim ako nije navedeno drukčije.

Prava na otkazivanje i rokovi

Kao potrošač u Hrvatskoj imate pravo na otkazivanje u roku od 14 dana od sklapanja ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača. Otkazivanje se može izvršiti bez navođenja razloga.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako tečaj nije započet. Nakon pristupa materijalima povrat nije moguć osim u slučaju tehničkih problema. Promotivne ponude i darovni bonovi su nepovratni.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev pošaljite na [email protected] s brojem narudžbe, opisom problema i bankovnim podacima. Zahtjev mora biti podnesen u roku od 14 dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom. Odbijeni zahtjevi uključuju obrazloženje.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrati se vrše na izvornu metodu plaćanja. Obrada traje do 14 dana, a sredstva su dostupna u roku od 3-5 radnih dana nakon obrade.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Digitalni tečajevi se smatraju isporučenima nakon pristupa. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije isteka. Promotivne cijene vrijede samo za prvo razdoblje.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Chargeback se rješava prema pravilima kartičnih kuća. Sumnjive aktivnosti mogu dovesti do blokade računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Imate pravo na pritužbu i sudsku zaštitu.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas na [email protected] ili +385 98 916 1380. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest. Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti.